Envío y entrega
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se envían en el plazo de 1 día hábil después del pago, independientemente del método de envío seleccionado.
Nuestro objetivo es garantizar que su chocolate llegue rápidamente y en perfectas condiciones.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío:
Europa (envío estándar): aprox. 2–5 días hábiles
Fuera de Europa (envío estándar): aprox. 5–10 días hábiles
Envío exprés (internacional): aprox. 3-4 días hábiles
Excepciones: El envío estándar a China, Rusia o Brasil puede tardar hasta 20 días hábiles.
Todas las opciones de envío incluyen seguimiento, entrega con comprobante de recepción y responsabilidad básica proporcionada por la empresa transportista.
Embalaje y protección
Cada pedido se empaqueta cuidadosamente para proteger su chocolate contra golpes y fluctuaciones de temperatura.
Nuestros paquetes incluyen:
Cartón resistente de doble pared
Acolchado interior amortiguador
Para envíos a climas cálidos o durante los meses de verano, ofrecemos embalaje térmico o refrigerante opcional.
Este servicio se puede añadir al finalizar la compra por un cargo adicional, garantizando que su chocolate se mantenga a una temperatura estable durante el transporte.
Costos de envío
Los gastos de envío cubren el embalaje, la manipulación y el franqueo, y constan de una tarifa base fija y una cantidad variable que depende del peso y el destino.
Consejo: Combine varios artículos en un solo pedido para ahorrar en gastos de envío; los pedidos separados se cobran individualmente.
Seguimiento
Realizamos envíos exclusivamente con Correos de Suiza y FedEx para garantizar una entrega fiable y segura en todo el mundo.
Cada envío incluye un número de seguimiento, lo que le permite monitorear su paquete en línea en cualquier momento.
Los envíos se entregan con comprobante de recepción y responsabilidad básica, para que siempre pueda conocer el estado de su pedido.
Devoluciones
Dado que el chocolate es un producto perecedero, por razones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones con autorización previa.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier devolución.
Si un paquete es devuelto por no haber sido entregado, el reenvío correrá a cargo del cliente.
No nos hacemos responsables de las demoras o la falta de entrega causadas por factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, demoras en aduanas o rechazo de la entrega).
