Expédition et livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement, quel que soit le mode de livraison choisi.
Notre objectif est de garantir que votre chocolat arrive rapidement et en parfait état.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition :
Europe (Livraison standard) : environ 2 à 5 jours ouvrables
Hors Europe (livraison standard) : environ 5 à 10 jours ouvrables
Livraison express (monde entier) : environ 3 à 4 jours ouvrables
Exceptions : La livraison standard vers la Chine, la Russie ou le Brésil peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
Toutes les options d'expédition incluent le suivi, la livraison avec preuve de réception et la responsabilité de base fournie par le transporteur.
Emballage et protection
Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger votre chocolat des chocs et des variations de température.
Nos colis comprennent :
Carton robuste à double paroi
Rembourrage intérieur absorbant les chocs
Pour les livraisons vers les régions chaudes ou pendant les mois d'été, nous proposons en option un emballage thermique ou réfrigérant.
Cette option peut être ajoutée au moment du paiement moyennant un supplément, garantissant ainsi que votre chocolat reste à une température stable pendant le transport.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition couvrent l'emballage, la manutention et l'affranchissement, et comprennent un forfait de base et un montant variable en fonction du poids et de la destination.
Conseil : Regroupez plusieurs articles dans une seule commande pour économiser sur les frais de port – les commandes séparées sont facturées individuellement.
Suivi
Nous expédions exclusivement par Swiss Post et FedEx afin de garantir une livraison fiable et sécurisée dans le monde entier.
Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en ligne à tout moment.
Les envois sont livrés avec une preuve de réception et une assurance responsabilité civile de base, vous permettant ainsi de toujours connaître l'état de votre commande.
Retours
Le chocolat étant un produit périssable, les retours ne peuvent être acceptés qu'avec une autorisation préalable pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Veuillez nous contacter avant d'effectuer tout retour.
Si un colis est retourné pour cause de non-livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons causés par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, des retards douaniers ou un refus de livraison).
